Every order ships from our studio in Ho Chi Minh City, Vietnam, with tracking via an express carrier (DHL, FedEx or UPS). Orders are processed within 1–2 business days (Monday–Friday, excluding holidays). Delivery times below start once your order ships.

Mọi đơn hàng được gửi từ xưởng của chúng tôi tại TP.HCM, Việt Nam, qua hãng chuyển phát nhanh có mã theo dõi (DHL, FedEx hoặc UPS). Đơn được xử lý trong 1–2 ngày làm việc (Thứ 2–Thứ 6, trừ ngày lễ). Thời gian giao bên dưới tính từ khi đơn được gửi đi.

• You'll receive a shipping confirmation email with a tracking number as soon as your order leaves our studio.
• We deliver to street addresses in all 50 states, Washington, D.C. and Puerto Rico. Our express carriers can't deliver to PO Boxes or APO/FPO/DPO addresses.
• If we can't ship your order within the time stated, we'll email you with a new estimated date and give you the option to cancel for a full refund.
• Delivery estimates are not guaranteed and can be affected by customs clearance, weather or carrier delays. If your tracking hasn't updated for 7 days, contact us and we'll open a trace with the carrier.
• Lost or damaged in transit? Email us within 14 days of the expected delivery date and we'll send a replacement at no cost.

• Bạn sẽ nhận email xác nhận gửi hàng kèm mã theo dõi ngay khi đơn rời xưởng.
• Chúng tôi giao đến địa chỉ nhà ở cả 50 bang, Washington D.C. và Puerto Rico. Hãng chuyển phát nhanh không giao đến hòm thư PO Box hoặc địa chỉ quân đội APO/FPO/DPO.
• Nếu không gửi được đơn trong thời gian đã nêu, chúng tôi sẽ email báo ngày dự kiến mới và cho phép bạn huỷ đơn để được hoàn tiền 100%.
• Thời gian giao là ước tính, có thể chậm do hải quan, thời tiết hoặc hãng vận chuyển. Nếu mã theo dõi không cập nhật trong 7 ngày, hãy liên hệ để chúng tôi tra soát với hãng.
• Hàng thất lạc hoặc hư hỏng khi vận chuyển? Email cho chúng tôi trong 14 ngày kể từ ngày dự kiến giao, chúng tôi sẽ gửi hàng thay thế miễn phí.

• 30-day exchanges: request an exchange within 30 days of the delivery date.
• Items must be unworn, unwashed and in original condition with all tags attached. Shoes and boots should be tried on indoors only, on a clean surface.
• Free size exchanges: we cover shipping both ways for your first size exchange on each item.
• Exchanges for a different color or style are subject to availability; the customer pays shipping to send the item back, and any price difference is settled before the new item ships.
• If the size or color you want is out of stock, we'll offer another available item of equal value.
• Not eligible for exchange: earrings (for hygiene reasons), items marked Final Sale, and custom or altered pieces.

Damaged, defective or wrong item?

Email us within 7 days of delivery with photos. We'll cover all shipping and send you a replacement (or an exchange for another item of equal value if it's out of stock).

How to start an exchange

1. Email [email protected] with your order number, the item and the size or color you'd like instead.
2. We'll reply within 1 business day with your exchange authorization and shipping instructions.
3. Ship the item with tracking and reply with the tracking number. We'll send your new item as soon as yours arrives.

• Đổi hàng trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm phải chưa mặc, chưa giặt, còn nguyên tem mác. Giày và boots chỉ thử trong nhà, trên bề mặt sạch.
• Đổi size miễn phí: chúng tôi chịu phí vận chuyển hai chiều cho lần đổi size đầu tiên của mỗi sản phẩm.
• Đổi sang màu hoặc mẫu khác tuỳ tình trạng còn hàng; khách chịu phí gửi hàng về, phần chênh lệch giá (nếu có) được thanh toán trước khi gửi sản phẩm mới.
• Nếu size hoặc màu bạn muốn đã hết, chúng tôi sẽ đề xuất sản phẩm khác có giá trị tương đương.
• Không áp dụng đổi: khuyên tai (vì lý do vệ sinh), sản phẩm ghi Final Sale, sản phẩm đặt may hoặc chỉnh sửa riêng.

Hàng hư hỏng, lỗi hoặc gửi nhầm?

Email kèm ảnh trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển và gửi sản phẩm thay thế (hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương nếu hết hàng).

Cách đổi hàng

1. Email [email protected] kèm mã đơn hàng, sản phẩm và size/màu bạn muốn đổi.
2. Chúng tôi phản hồi trong 1 ngày làm việc kèm mã chấp thuận đổi hàng và hướng dẫn gửi.
3. Gửi hàng có mã theo dõi và báo lại mã đó. Chúng tôi gửi sản phẩm mới ngay khi nhận được hàng của bạn.

• All prices are listed in US dollars (USD). If you choose another currency, prices are converted at an approximate rate for reference; your card issuer may apply its own exchange rate or foreign transaction fee.
• You'll receive an order confirmation email right after checkout. Please check that your shipping address is correct.
• Need to change or cancel? Email us within 12 hours of placing your order. Once an order has shipped, it can't be canceled, but you can exchange items under our exchange policy.
• If an item is out of stock after you order, we'll email you and refund that item in full.

• Mọi giá được niêm yết bằng đô la Mỹ (USD). Nếu chọn tiền tệ khác, giá được quy đổi theo tỷ giá ước tính để tham khảo; ngân hàng của bạn có thể áp tỷ giá hoặc phí giao dịch nước ngoài riêng.
• Bạn sẽ nhận email xác nhận ngay sau khi đặt hàng. Vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ giao hàng.
• Muốn sửa hoặc huỷ đơn? Email trong vòng 12 giờ sau khi đặt. Đơn đã gửi đi thì không huỷ được, nhưng bạn có thể đổi hàng theo chính sách đổi hàng.
• Nếu sản phẩm hết hàng sau khi bạn đặt, chúng tôi sẽ email báo và hoàn tiền 100% cho sản phẩm đó.

What we collect

Your name, email, shipping address and phone number when you place an order or contact us, plus basic, anonymous site analytics.

How we use it

Only to process, ship and support your order and to answer your messages. We share delivery details with our shipping carriers and payment details are handled directly by our payment provider — card numbers never touch our servers.

We do not sell or share your personal information

We don't sell your personal information or share it for cross-context behavioral advertising. We don't send marketing emails unless you opt in, and you can unsubscribe at any time.

Your rights

Depending on where you live (including California under the CCPA/CPRA and other US states with privacy laws), you may have the right to know what personal information we hold, to request a copy, to correct it, or to have it deleted. Email [email protected] and we'll respond within 45 days. We won't discriminate against you for exercising these rights.

Our site is not directed to children under 13 and we don't knowingly collect their information.

Chúng tôi thu thập gì

Họ tên, email, địa chỉ giao hàng và số điện thoại khi bạn đặt hàng hoặc liên hệ, cùng số liệu truy cập web ẩn danh cơ bản.

Mục đích sử dụng

Chỉ để xử lý, giao và hỗ trợ đơn hàng, trả lời tin nhắn của bạn. Thông tin giao hàng được chia sẻ với hãng vận chuyển; thông tin thanh toán do đơn vị thanh toán xử lý trực tiếp — số thẻ không bao giờ đi qua máy chủ của chúng tôi.

Chúng tôi không bán hay chia sẻ thông tin cá nhân

Không bán thông tin cá nhân, không chia sẻ cho quảng cáo nhắm mục tiêu. Không gửi email quảng cáo trừ khi bạn đăng ký, và bạn có thể huỷ đăng ký bất cứ lúc nào.

Quyền của bạn

Tuỳ nơi bạn sống (bao gồm California theo luật CCPA/CPRA và các bang khác của Mỹ có luật về quyền riêng tư), bạn có quyền biết, yêu cầu bản sao, sửa hoặc xoá thông tin cá nhân chúng tôi lưu. Email [email protected], chúng tôi phản hồi trong 45 ngày. Bạn sẽ không bị đối xử khác khi thực hiện các quyền này.

Web không dành cho trẻ em dưới 13 tuổi và chúng tôi không cố ý thu thập thông tin của trẻ em.

• By placing an order you agree to these policies. We may update them from time to time; the version posted when you order applies to that order.
• We work hard to show colors accurately, but they may vary slightly depending on your screen. Natural fibers can have small variations in texture — that's part of their character.
• If a price or product is listed incorrectly due to an error, we may cancel the order and refund you in full.
• Product care: follow the care label on each item. Damage caused by improper care isn't covered as a defect.

• Khi đặt hàng, bạn đồng ý với các chính sách này. Chúng tôi có thể cập nhật theo thời gian; phiên bản đăng tại thời điểm đặt hàng sẽ áp dụng cho đơn đó.
• Chúng tôi cố gắng hiển thị màu chính xác, nhưng màu có thể hơi khác tuỳ màn hình. Chất liệu tự nhiên có thể có khác biệt nhỏ về bề mặt — đó là nét riêng của chất liệu.
• Nếu giá hoặc sản phẩm bị niêm yết sai do lỗi, chúng tôi có thể huỷ đơn và hoàn tiền 100%.
• Bảo quản: làm theo nhãn hướng dẫn trên từng sản phẩm. Hư hỏng do bảo quản sai không được tính là lỗi sản phẩm.

Email: [email protected]
Hours: Monday–Friday, 9 AM–6 PM Vietnam time (Sunday–Thursday evenings, US Eastern). We reply within 1 business day.

Email: [email protected]
Giờ làm việc: Thứ 2–Thứ 6, 9:00–18:00 giờ Việt Nam (tối Chủ nhật–Thứ 5 giờ miền Đông Mỹ). Chúng tôi phản hồi trong 1 ngày làm việc.