Every order ships from our studio in Ho Chi Minh City, Vietnam, with tracking via an express carrier (DHL, FedEx or UPS). Orders are processed within 1–2 business days (Monday–Friday, excluding holidays). Delivery times below start once your order ships.

Mọi đơn hàng được gửi từ xưởng của chúng tôi tại TP.HCM, Việt Nam, qua hãng chuyển phát nhanh có mã theo dõi (DHL, FedEx hoặc UPS). Đơn được xử lý trong 1–2 ngày làm việc (Thứ 2–Thứ 6, trừ ngày lễ). Thời gian giao bên dưới tính từ khi đơn được gửi đi.

• You'll receive a shipping confirmation email with a tracking number as soon as your order leaves our studio.
• We deliver to street addresses in all 50 states, Washington, D.C. and Puerto Rico. Our express carriers can't deliver to PO Boxes or APO/FPO/DPO addresses.
• If we can't ship your order within the time stated, we'll email you with a new estimated date and give you the option to cancel for a full refund.
• Delivery estimates are not guaranteed and can be affected by customs clearance, weather or carrier delays. If your tracking hasn't updated for 7 days, contact us and we'll open a trace with the carrier.
• Lost or damaged in transit? Email us within 14 days of the expected delivery date and we'll send a replacement or a full refund.

• Bạn sẽ nhận email xác nhận gửi hàng kèm mã theo dõi ngay khi đơn rời xưởng.
• Chúng tôi giao đến địa chỉ nhà ở cả 50 bang, Washington D.C. và Puerto Rico. Hãng chuyển phát nhanh không giao đến hòm thư PO Box hoặc địa chỉ quân đội APO/FPO/DPO.
• Nếu không gửi được đơn trong thời gian đã nêu, chúng tôi sẽ email báo ngày dự kiến mới và cho phép bạn huỷ đơn để được hoàn tiền 100%.
• Thời gian giao là ước tính, có thể chậm do hải quan, thời tiết hoặc hãng vận chuyển. Nếu mã theo dõi không cập nhật trong 7 ngày, hãy liên hệ để chúng tôi tra soát với hãng.
• Hàng thất lạc hoặc hư hỏng khi vận chuyển? Email cho chúng tôi trong 14 ngày kể từ ngày dự kiến giao, chúng tôi sẽ gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền 100%.

United States

Since August 29, 2025, the US no longer allows duty-free entry for low-value imports (the former $800 "de minimis" exemption is suspended). This means US orders may be subject to import duties and a carrier brokerage fee, even for small purchases.

• Prices on our site do not include US import duties, brokerage fees or state sales tax.
• If any duties or fees apply, the carrier will contact you to collect them before or at delivery.
• Refused parcels: if you decline to pay duties and the parcel is returned to us, we'll refund the item price minus the original shipping cost and the return shipping charged to us.

Other countries

Import duties, VAT/GST or customs fees set by your country are paid by the recipient on delivery. Rules vary by country; please check with your local customs office.

Hoa Kỳ

Từ ngày 29/08/2025, Mỹ không còn miễn thuế cho hàng nhập khẩu giá trị thấp (quy định miễn thuế "de minimis" $800 đã bị tạm ngưng). Vì vậy, đơn hàng gửi đến Mỹ có thể phải chịu thuế nhập khẩu và phí thông quan của hãng vận chuyển, kể cả đơn nhỏ.

• Giá trên web chưa gồm thuế nhập khẩu Mỹ, phí thông quan hay thuế bán hàng của bang.
• Nếu có thuế hoặc phí, hãng vận chuyển sẽ liên hệ thu trước hoặc khi giao hàng.
• Từ chối nhận hàng: nếu bạn không trả thuế và kiện hàng bị trả về, chúng tôi hoàn tiền sản phẩm sau khi trừ phí gửi ban đầu và phí hoàn hàng mà chúng tôi phải trả.

Các nước khác

Thuế nhập khẩu, VAT/GST hoặc phí hải quan theo quy định nước nhận do người nhận thanh toán khi nhận hàng. Quy định khác nhau theo từng nước; vui lòng kiểm tra với hải quan địa phương.

• 30-day returns: you have 30 days from the delivery date to request a return or exchange.
• Items must be unworn, unwashed and in original condition with all tags attached. Shoes and boots should be tried on indoors only, on a clean surface.
• Free size exchanges: we cover return shipping and ship the new size free of charge (one exchange per item, subject to availability).
• For other returns, return shipping is paid by the customer. We recommend a tracked service; we can't be responsible for returns lost in transit.
• Final sale (not returnable): earrings (for hygiene reasons), items marked Final Sale, and custom or altered pieces.

How to start a return

1. Email [email protected] with your order number and the item(s) you'd like to return or exchange.
2. We'll reply within 1 business day with your return authorization and the return address.
3. Ship your return with tracking and reply with the tracking number.

• Đổi trả trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm phải chưa mặc, chưa giặt, còn nguyên tem mác. Giày và boots chỉ thử trong nhà, trên bề mặt sạch.
• Đổi size miễn phí: chúng tôi chịu phí gửi trả và gửi size mới miễn phí (mỗi sản phẩm đổi một lần, tuỳ tình trạng còn hàng).
• Các trường hợp trả hàng khác: khách hàng chịu phí gửi trả. Nên dùng dịch vụ có mã theo dõi; chúng tôi không chịu trách nhiệm với hàng trả bị thất lạc.
• Không đổi trả: khuyên tai (vì lý do vệ sinh), sản phẩm ghi Final Sale, sản phẩm đặt may hoặc chỉnh sửa riêng.

Cách đổi trả

1. Email [email protected] kèm mã đơn hàng và sản phẩm muốn đổi/trả.
2. Chúng tôi phản hồi trong 1 ngày làm việc kèm mã chấp thuận đổi trả và địa chỉ gửi trả.
3. Gửi hàng có mã theo dõi và báo lại mã đó cho chúng tôi.

• Once your return arrives and is inspected, we'll issue your refund within 5 business days to your original payment method. You'll get an email confirmation.
• Depending on your bank or card issuer, it may take another 5–10 business days to appear on your statement.
• Original shipping charges are non-refundable, unless the item arrived damaged, defective or incorrect.
• Damaged, defective or wrong item? Email us within 7 days of delivery with photos. We'll cover all shipping and send a replacement or a full refund — your choice.

• Khi nhận và kiểm tra hàng trả, chúng tôi hoàn tiền trong 5 ngày làm việc về phương thức thanh toán ban đầu, kèm email xác nhận.
• Tuỳ ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ, có thể mất thêm 5–10 ngày làm việc để tiền hiển thị trên sao kê.
• Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn, trừ khi sản phẩm bị hư hỏng, lỗi hoặc gửi nhầm.
• Hàng hư hỏng, lỗi hoặc gửi nhầm? Email kèm ảnh trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển và gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền 100% — tuỳ bạn chọn.

• All prices are listed in US dollars (USD). If you choose another currency, prices are converted at an approximate rate for reference; your card issuer may apply its own exchange rate or foreign transaction fee.
• You'll receive an order confirmation email right after checkout. Please check that your shipping address is correct.
• Need to change or cancel? Email us within 12 hours of placing your order. Once an order has shipped, it can't be canceled, but you can return it under our return policy.
• If an item is out of stock after you order, we'll email you and refund that item in full.

• Mọi giá được niêm yết bằng đô la Mỹ (USD). Nếu chọn tiền tệ khác, giá được quy đổi theo tỷ giá ước tính để tham khảo; ngân hàng của bạn có thể áp tỷ giá hoặc phí giao dịch nước ngoài riêng.
• Bạn sẽ nhận email xác nhận ngay sau khi đặt hàng. Vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ giao hàng.
• Muốn sửa hoặc huỷ đơn? Email trong vòng 12 giờ sau khi đặt. Đơn đã gửi đi thì không huỷ được, nhưng bạn có thể trả hàng theo chính sách đổi trả.
• Nếu sản phẩm hết hàng sau khi bạn đặt, chúng tôi sẽ email báo và hoàn tiền 100% cho sản phẩm đó.

What we collect

Your name, email, shipping address and phone number when you place an order or contact us, plus basic, anonymous site analytics.

How we use it

Only to process, ship and support your order and to answer your messages. We share delivery details with our shipping carriers and payment details are handled directly by our payment provider — card numbers never touch our servers.

We do not sell or share your personal information

We don't sell your personal information or share it for cross-context behavioral advertising. We don't send marketing emails unless you opt in, and you can unsubscribe at any time.

Your rights

Depending on where you live (including California under the CCPA/CPRA and other US states with privacy laws), you may have the right to know what personal information we hold, to request a copy, to correct it, or to have it deleted. Email [email protected] and we'll respond within 45 days. We won't discriminate against you for exercising these rights.

Our site is not directed to children under 13 and we don't knowingly collect their information.

Chúng tôi thu thập gì

Họ tên, email, địa chỉ giao hàng và số điện thoại khi bạn đặt hàng hoặc liên hệ, cùng số liệu truy cập web ẩn danh cơ bản.

Mục đích sử dụng

Chỉ để xử lý, giao và hỗ trợ đơn hàng, trả lời tin nhắn của bạn. Thông tin giao hàng được chia sẻ với hãng vận chuyển; thông tin thanh toán do đơn vị thanh toán xử lý trực tiếp — số thẻ không bao giờ đi qua máy chủ của chúng tôi.

Chúng tôi không bán hay chia sẻ thông tin cá nhân

Không bán thông tin cá nhân, không chia sẻ cho quảng cáo nhắm mục tiêu. Không gửi email quảng cáo trừ khi bạn đăng ký, và bạn có thể huỷ đăng ký bất cứ lúc nào.

Quyền của bạn

Tuỳ nơi bạn sống (bao gồm California theo luật CCPA/CPRA và các bang khác của Mỹ có luật về quyền riêng tư), bạn có quyền biết, yêu cầu bản sao, sửa hoặc xoá thông tin cá nhân chúng tôi lưu. Email [email protected], chúng tôi phản hồi trong 45 ngày. Bạn sẽ không bị đối xử khác khi thực hiện các quyền này.

Web không dành cho trẻ em dưới 13 tuổi và chúng tôi không cố ý thu thập thông tin của trẻ em.

• By placing an order you agree to these policies. We may update them from time to time; the version posted when you order applies to that order.
• We work hard to show colors accurately, but they may vary slightly depending on your screen. Natural fibers can have small variations in texture — that's part of their character.
• If a price or product is listed incorrectly due to an error, we may cancel the order and refund you in full.
• Product care: follow the care label on each item. Damage caused by improper care isn't covered as a defect.

• Khi đặt hàng, bạn đồng ý với các chính sách này. Chúng tôi có thể cập nhật theo thời gian; phiên bản đăng tại thời điểm đặt hàng sẽ áp dụng cho đơn đó.
• Chúng tôi cố gắng hiển thị màu chính xác, nhưng màu có thể hơi khác tuỳ màn hình. Chất liệu tự nhiên có thể có khác biệt nhỏ về bề mặt — đó là nét riêng của chất liệu.
• Nếu giá hoặc sản phẩm bị niêm yết sai do lỗi, chúng tôi có thể huỷ đơn và hoàn tiền 100%.
• Bảo quản: làm theo nhãn hướng dẫn trên từng sản phẩm. Hư hỏng do bảo quản sai không được tính là lỗi sản phẩm.

Email: [email protected]
Hours: Monday–Friday, 9 AM–6 PM Vietnam time (Sunday–Thursday evenings, US Eastern). We reply within 1 business day.

Email: [email protected]
Giờ làm việc: Thứ 2–Thứ 6, 9:00–18:00 giờ Việt Nam (tối Chủ nhật–Thứ 5 giờ miền Đông Mỹ). Chúng tôi phản hồi trong 1 ngày làm việc.